电商逼死实体店又转战线下的轮回之谜 - techchina

电商逼死实体店又转战线下的轮回之谜

 • 2015-12-01 09:41:12
摘要:实体店似乎很无奈,当被电商逼迫的关闭店铺开始电商平台建设之际,电商又变幻了新的游戏规则,开始线下开店了。这到底是为啥,逼死实体店后,缘何峰回路转又走上了线下之路?有人认为,电商扎堆抢夺线下资源,不为别的,只为巩固自己的地位,路更宽。 电商...

实体店似乎很无奈,当被电商逼迫的关闭店铺开始电商平台建设之际,电商又变幻了新的游戏规则,开始线下开店了。这到底是为啥,逼死实体店后,缘何峰回路转又走上了线下之路?有人认为,电商扎堆抢夺线下资源,不为别的,只为巩固自己的地位,路更宽。

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电商都开始走向线下

苏宁一直彪炳的线上线下同价,之前独此一家,现在这样的电商不在少数了。11月初,亚马逊在西雅图大学村开了第一家实体书店Amazon Books,为消费者提供与线上销售同样优惠的价格。时隔不到一个月,在网上卖书的当当网也高调宣布未来3年将开1000家实体书店,涵盖MALL店、超市书店、县城书店等多个类型。其首家实体书店将于下个月在长沙开业,将实行线上线下同价。

电商走线下之路,并非个案之举,而是日渐普遍。从膜法世家到茵曼,不少从线上发家的电商品牌都开始在线下寻找新归宿,甚至大规模计划布局线下。御泥坊、阿芙精油等电商品牌也不断加速线下开店的脚步。

电商转线下也有难言之隐

电商难道不知道线下费用大么?为啥扳倒了线下的店铺,自己又“重走一遭”,这一切都源于消费者的需要,消费者的需求倒逼电商转向。线上客户增加遇到了瓶颈,同时,线上同质化产品竞争日一间具,如果不通过线下增加体验来加快客户粘性,相信线上的日子也不好过。

客户现在要求越来越高,不仅仅是便宜一个宗旨,而更多地强调体验式服务。体验式营销的好处也让电商日益尝到了甜头,以茵曼为例,线下店试穿率达65%,线上线下有机结合,大大提升了客户转化率。不仅如此,就连线上战绩辉煌的优衣库,我们也发现线下布点脚步不停,由此可见实体店带给零售商的利益非同小可。

电商线下神坛的益处

用户体验的改善。网购对于用户购物体验的硬伤已是行业内人人皆知的事实,一旦电商品牌实现了线下开店,也就意味着用户可以通过实体的店铺去感知该品牌的产品,而不仅仅是虚拟的图片或参数。要知道,绝大多数消费者在购买商品时,都是希望可以触摸到实物的。

品牌形象的提升。依靠互联网发展起来的电商品牌,虽说拥有一定的用户数量,但相比于传统的线下品牌而言,消费者对品牌的认知往往停留在互联网的虚拟领域,消费者缺乏一定的认知度与忠诚度。线下实体店对电商品牌而言,其实不仅仅是起到销售作用,更多的是可以作为一个品牌形象的展示载体,一个联络消费者情感的平台,因为企业可以通过在实体店进行各种增值服务,形成更强的消费者品牌认知。

改善最后一公里。“最后一公里”一直以来都是电商企业头疼的问题,要做好最后一公里的服务,企业往往要投入大量的成本。若电商企业完成了线下实体店的布局,那结果又得另当别论了。原因就在于,在线下实体店,消费者可以完成自行定时取件的任务,而不需要企业费尽心思地将每件商品送达到每个消费者手里。在实体店,电商企业也可完成消费者的退货、换件、售后服务,有效地改善最后一公里的服务体验。